Strategi Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Online
adalah kunci untuk membuat mereka merasa dihargai. Menurut McKinsey, bisnis yang menerapkan personalisasi bisa meningkatkan revenue hingga 15% karena pelanggan cenderung repeat order. Contoh sederhana? Rekomendasi produk di e-commerce seperti Amazon atau Netflix. Mereka pakai data perilaku pengguna ... nggak cuma nyimpen data kontak, tapi juga mencatat riwayat interaksi pelanggan—dari email yang dibuka sampai produk yang sering dilihat. Dengan ini, tim sales atau CS bisa lebih personal saat menghubungi mereka. Untuk yang lebih advanced, ada AI-powered tools seperti Hotjar atau Crazy Egg.
